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作為華邦的(竹北) 客戶滿意度管理師 ,你將協助客戶了解華邦的產品優勢,提供符合客戶需求的解決方案,打造穩固的客戶信任關係。工作內容包含: ,以下為工作內容、工作條件以及重要通知。
【工作內容】
1.客戶滿意度分析與評估:藉由收集和分析客戶反饋,識別客戶需求和期望並執行改善計畫。
2.制定改善計劃:根據客戶反饋,設計和實施提升客戶體驗的策略和計劃,並協調各部門共同改進。
3.客戶問題解決:負責處理和解決客戶投訴及問題,確保問題得到快速、有效的解決。
4.與內外部溝通:與銷售、行銷、生管、技術支持和其他相關部門合作,確保一致的客戶溝通,並確保客戶的反饋得到充分的關注和處理。
5.報告與分析:定期提交客戶滿意度報告,並提供具體的數據分析及建議,以改善服務質量和滿意度。
工作地點:竹北辦公室(新竹縣竹北市文興路二段539號)
聘僱性質:全職
【條件要求】
學歷要求:大學
科系要求:企業管理相關 │ 統計學相關 │ 一般商業學類
相關經驗:不拘
語言能力:英文 高級 │ │
管理責任:No
輪班需求:No
出差需求:無
外派需求:No
其他條件:
1.具備專業的客戶滿意度管理證書(如CCXP等)佳
2.擁有數據分析或客戶關係管理的經驗佳
3.具有客戶服務或相關領域經驗佳
4.熟悉客戶滿意度評估工具和技術,具備數據分析能力
5.良好的溝通和協作能力,能夠與不同部門順暢合作
6.有解決問題的敏捷性和靈活性,並具備處理複雜客戶問題的能力
7.熟練掌握CRM(客戶關係管理)軟體,具有相關系統的應用經驗
#LI-LL1
【薪資福利】
我們定期依業界市場情況調整薪資福利標準,提供具競爭力的薪資與福利制度,以保障員工生活品質,吸引更多優秀人才加入!
‧ 獎勵制度:華邦之星獎金、特別獎金、營運績效獎金、員工酬勞、獎勵基金、專利獎金
‧ 團體保險:提供完善之團體醫療保險制度,包含定期壽險、意外保險、住院醫療險及癌症險,保障對象不僅包含同仁本人,同時也擴及同仁的配偶及子女
‧ 休假制度:為促進同仁工作與生活的平衡,華邦電子提供優於勞基法的樂活假制度,鼓勵同仁安排休假多與家人及朋友分享休閒時光
‧ 育兒補助:為響應政府鼓勵國人生育,提供同仁親生幼兒較佳之扶養,同仁到職滿一年後享有新生子女每月補助6,000元,補助至子女滿4歲止
(以上所載為制度摘要,個別員工之薪資福利事項悉依聘僱合約書及華邦工作規則辦理。嗣後如有調整或修正,將以調整或修正後之規定為準)
§ 徵才聲明
‧ 華邦致力遵守國內勞動法規及「負責任商業聯盟行為準則」(Responsible Business Alliance,簡稱 RBA),塑造一個安全無歧視的工作環境。華邦禁止任何形式的歧視、性騷擾及不人道對待員工,並且尊重應徵者自由選擇職業及員工自由結社的權利。
‧ 華邦重視員工的權利及健康,落實禁用未滿15歲(或未完成義務教育年齡)之人員從事工作,並遵守法令對15歲以上之員工及女性員工提供相關保護措施。華邦不因人種、膚色、年齡、性別、性傾向、性別認同及表達、種族或國籍、殘疾、懷孕、信仰、政治立場、團體背景、退伍軍人身份、受保護的基因資料或婚姻狀況等在招聘及實際工作中歧視員工,或因此而影響工資、晉升、獎勵和受訓機會等,且不讓員工或準員工接受帶有歧視性的醫學檢驗或身體檢查。
‧ 我們禁止苛刻和非人地道對待員工,包括任何形式的性騷擾、性侵犯、體罰、精神或身體壓逼或是口頭辱罵;也不得威脅進行任何此類行為。此外華邦為員工提供適當的場所進行宗教活動。
‧ 為符合勞工健康保護規則規定,凡進入甄選最終階段者,請配合於約定日期前4個工作天以前完成體格檢查作業,且經本公司審查適合從事所應徵之工作,方符合錄取資格。
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